D & i 戦略の間に8回目! 多くの外国企業によって実行される多様性および包含 (d 及び i) は、台湾でほとんど論議されない。 プロダクトマネージャー、またはプロダクトを造ることに興味があれば、これはあなたのチームに D 及び i の概念を輸入し、あなたの顧客が愛するプロダクトを実際に作成する方法を示す。
顧客をつかむことは「苦痛ポイント」普及したプロダクトを作成するキーである。 そして、実際には、製品の機能への変換は、ユーザーのニーズを分析することができるだけでなく、競合他社や市場の動向を理解し、最終的にチームが繰り返しテスト、製品を最適化することに加えて、痛みのポイント、プロダクトマネージャをキャッチしたい。 しかし、ほとんどの場合、製品管理者が「ユーザーとチームが同じ製品の経験を持つと仮定する」という罠に陥るのは簡単です。
今週、我々は、D & 格付の多次元統合の重要性と製品開発にそれを適用する方法について話をするユーバー、ワイン、その他の企業のケースを引用します。
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新しい顧客との連絡を妨げるような狭い視野
次に、「チーム製品のエクスペリエンス = 顧客の製品エクスペリエンス」の考え方に該当する例を見てみましょう。
13年間プロダクトマネジャーを務めてきたポール・マクドナルドは、別のかつての Google のベテランとともに、インテリジェントな自動販売機を開発してきた――機械キャビネットに生鮮品を置くワイン屋、アパート、ジム、オフィス、寮、24時間 商品は、顧客がコインを必要としない限り、アプリ限り、自動的に商品を取るためにキャビネットのロックを解除することができます、控除を完了しながら、このインテリジェント自動販売機学習 (インベントリを計算)、顧客の好みを識別するために、より類似した製品を提供する。 (おすすめ読書:グーグル + 課題フェイスブック、ソーシャルクラウドの煙)
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スマート自動販売機はフェイスブックやグーグル、ツイッターなどのハイレベルな天使たちに投資してきたが、公開した際に抵抗し、反発している。
なぜでしょうか。 実際には、"ワイン倉庫" は、もともとニューヨークにあるコーナー食料品店を指し、ロサンゼルスと他の地域は、生活雑貨の様々な提供、任意のトランザクションは、21世紀のネットワークにされていない場合でも、ワインやコミュニティの住民はまだ強い感情的なリンクを持っており、ラテン系、アジア系アメリカ人の操作によって主にワイン、多くの家族の ビューの名前のポイントから、同じ名前を持つインテリジェントな自動販売機 "ワイン倉庫" だけでなく、直接ラテン系に圧縮されていない、生命にアジアの人々の権利だけでなく、強制的に、感情的なリンクのワイン倉庫と住民を切断。 自動販売機がリバウンドを起こしたのはこのためです。
明らかに、投資家と2つの製品開発者は、住民の文化と生存を理解していないだけでなく、名前を過小評価する "ワイン倉庫"、住民の重要性。 ネチズンやメディアの攻撃の数が多い後、ワインのストックウエルは、今年は、まだ公共の心の中で画像を保存することはできません名前を変更しました。
これはまた、良い製品は、彼のユーザーと一緒に立ってする必要があります、このユーザーは、複数の肖像画を持っている必要があります示しています。
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たとえば、狭いチームビューを表示するには、ユーザーに対してどのような負のエクスペリエンスが生成されるかを示します。
Facebook には、アカウントを登録する際に実名を確認するための "名前標準" があります。 しかし、このような基準は、いくつかのアングロサクソンの名前を認識していない, シェーン creepingbear のような, ダナローンヒル, これはネイティブアメリカンです。. おそらく Facebook のエンジニアは意図的にこれらの名前を除外したが、文化的同型のために、彼らは否定的なユーザーエクスペリエンスを引き起こし、チームのメンバーのための盲点を形成した。
"均質な高レベルのチームは、" 製品開発の悩みの種です。 "製品管理者は、しばしば悲惨な海峡ではなく、彼らは" "何も理解していないので、彼らは顧客が" 必要はありません知っていると思うので、"と言う-ミナラダクリシュナン、ユーバーの元製品リーダー。 」
これはプロダクトマネージャーが多様化にもっと焦点を合わせる必要がある理由である。 (おすすめ読書:みんなやってます! 顧客関係管理の究極の目標)
ユーバープリ製品のリーダーシップ: 才能をふるいにかけ、伝統的な基準に固執していない
ミナラダクリシュナンもさらに、どのように製品開発にそれを適用するには、d & i の概念を共有した。
ゲストとしてユーバーの運転では、ユーザーフレンドリーなユーバードライバーアプリを作成しようとすると、ミナラダクリシュナンは、痛みのポイントと思考の運転に精通しているプロダクトマネージャーを必要とし、意識的に質問に答えることができます: "どのようにユーザーが1日に何百も使用するようになるアプリを作成する 」。
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最後に、ミナはエミリーを見つけた-彼女は運転のビジネスを操作する経験があり、運転の必要性を理解し、詳細に上記の質問に答えることができます。 そして、彼女の経験は、結果をもたらした-シンプルな、ドライバ駆動のユーバードライバアプリ。 非エリート大学院、ない技術業界の背景、エミリーの例を示しています-伝統的な製品管理者のスクリーニング基準は、適用されていない。
とユーバーのマルチキャラクターチーム, アプリをテストするとき, また、問題が見つかりました: 乗客を運転するとき, 携帯電話は、次の乗客を通知する着メロを与える. このようなリング通知は、ピックアップ率を高めることができ、リマインダー機能を備えています。 しかし、チームメンバーは自分のアイデアを転送する: "運転の数時間のために働いていた想像して、突然あまりにも大声で鳴って、圧力が乗算されますか?" "誰もがストレスや一時的なトランザクションに応答する別の方法を考えると、彼らはまた、この機能を調整する。
製品マネージャは、顧客グループごとに製品を受け入れることができるかどうかを完全に理解したり、正確に予測することはできません。 多様なチームがイノベーションを推進し、複数の視点から分析し、より良い製品をカタチにし、製品に競争力を与えることができます。
"チーム製品の経験 = 顧客の製品の経験" 思考に陥るのを避けるために、多様な思考を持っている製品マネージャに加えて、人気のある製品を作成するために、チームのメンバーは、背景、特性の様々をカバーするために期待しています。 したがって、それはチームに D & i コンセプトをインポートすることが不可欠です!